前征詢

       客戶在推銷UPS前應盡量選擇合適本身需求的産品,防止選擇上的掉誤,形成資金的糟蹋,是以,捷益達爲您供給選擇UPS的征詢辦事,您可以聯系我們市場部,將您的需求供給給我們,我們將盡快給出您需求的處理計劃,能爲您節儉每分錢我們會覺得非常欣喜。

售中辦事   

       産品裝置的標準決議著UPS電源運轉的平安和靠得住,我們供給壹切我們産品的裝置的手冊和視頻指點,您可以聯系我們,願望我們的盡力給您帶來任務上的方便。

售後支撐

       産品裝置後的辦事是客戶重點存眷的事項,是以,捷益達公司對産品的按期巡檢、毛病的準確斷定,和毛病的消除給出了較爲現實有用的指點,經銷商或辦事商可以依據我們供給的指引,直不雅、敏捷的停止辦事。
新北市捷益達電子有限公司
Shenzhen Jeidar Electronics Co., Ltd.

以後地位

C ustomer Support

客服支撐

1、辦事理念和目的:

      捷益達公司壹向遵守更好的辦事,是企業致勝的利器的辦事方針,做到自動辦事,客戶至尊的辦事理念。客戶100%的滿足是捷益達尋求的目的。

2、辦事方法:

      1現場辦事:疾速呼應,自動懂得客戶應用産品運作情形,電源應用情況及負載能否公道,實時向客戶建議新的改良和改正辦法,供給需要的技術支撐和辦事客戶新的需求等。

      2)電話辦事:捷益達公司專門爲客戶設立了24小時收費400辦事熱線400-830-,技術征詢、按期辦事、辦事質量回訪。

      3)線上辦事:捷益達公司爲了用戶的便利,樹立了網上報修辦事支撐,只需你翻開公司網頁,在線客服就會與你聯系。

       “捷益達爲實在有用地保證客戶的好處,做好售前、售中、售後的辦事任務。公司的客戶辦事中心真摯爲客戶供給售前的技術計劃計劃,爲客戶供給UPS及蓄電池方面的各類處理及頤養計劃;供給售中的裝置、調試、各類情勢的培訓;供給售後的保修期內、外的巡檢、維修等任務,真正做到全天候爲用戶供給滿足的辦事。

3、售前技術支撐辦事

       捷益達公司不單是發賣UPS,而更主要的是要爲客戶好處著想,爲客戶供給迷信的、符合現實的、節儉開支的公道計劃。捷益達客戶辦事中心除對客戶的UPS選購應用賜與周全的征詢外,對大量量UPS項目選購均供給迷信具體的“UPS配套處理計劃,爲客戶的選型配套和場地、電力配套供給完整的計劃,並同時停止網上技術征詢,按期在公司網頁的新技術信息中宣布最新産品通知布告,實時向客戶供給産品新技術計劃。

4、售中辦事

     4.1 關於選購捷益達UPS産品的客戶,都可享用捷益達客戶辦事中心所供給裝置調試辦事,包管體系正常運作。

     4.2 捷益達公司許諾開箱及格率爲100%

     開箱及格尺度爲:

     1)産品開箱磨練的零件按廠家出廠電機能磨練尺度磨練及格

     2)無工資及運輸所釀成的破壞(包含電機能、零件外不雅)

     4.3 捷益達公司作爲UPS專業制作廠商,對壹切發賣的UPS均設有充分的三級(公司客戶辦事中心備件庫存、大區客戶辦事中心備件庫存、辦事網點備件庫存)備件庫存,按期依照發賣數目的必定比例彌補維修備件,以確保敷衍任何突發毛病。

     4.4 機械裝置驗收後,裝置工程師需填寫《售後辦事記載表》一式三份,經客戶簽字蓋印承認,並停止總結和存檔。

4.5 裝置工程師在現場對客戶做具體的産品應用操作及平常保護解釋和培訓。

5、售後辦事

    5.1 保修辦事 

          捷益達公司對産品實施保修,保修刻日依據生意合同中的條目履行。

          ◆ 保修憑證:捷益達産品的有用保修憑證含:捷益達UPS産品保修卡;本機的有用購機發票。

          非保修責任:

          以下身分惹起的毛病不在保修責任規模內,需收取維修費。

           1)運輸、搬運過程當中的工資破壞;                                                       2)不準確的裝置辦法惹起的破壞;

           3)不準確的開關機辦法惹起的破壞;                                                   4)自行設置裝備擺設不良電池惹起的破壞;

           5)地動、火警、水患等弗成順從的天然災禍釀成的破壞;                   6)電池到貨閑置跨越三個月;

           7)産品已經由非經捷益達公司培訓之技術辦事人員停止檢討或補綴。

    5.2 辦事呼應

          捷益達許諾其所供給的産品若在客戶應用中產生毛病,全年365天,每周7×24小時實時呼應。

    5.3 維修辦事

          凡捷益達售出的UPS產生毛病時,捷益達公司的維修工程師將依照辦事呼應所劃定的時光內前去現場處置。如碰到疑問毛病難以即時消除,則應立刻供給備機,保證客戶 任務順遂停止。

    5.4 保外的延續辦事

          超越保修期外,客戶將持續享用有償捷益達供給的産品維修與保護辦事。      普通情形下,可供給産品毛病的單次報修辦事。

          供給産品買保辦事。                                                                                         蓄電池不在續保辦事規模。

    5.5 備品備件的供給

          捷益達公司設有三級完美的備品備件庫,以包管客戶在保修期內的維修辦事可以或許具有充分的備件,以保證客戶在驗收及格後的6年內依然能獲得足夠的備件供給。

    5.6 培訓

          捷益達公司將對客戶停止收費現場培訓,包含設備操作、設備平常頤養與維修等,包管客戶能平安、正常的應用。

6、客戶辦事監視

    6.1 電話回訪

          客戶辦事義務完成後,捷益達客戶辦事中心將在七天內支配一次電話回訪,以核實該次辦事任務的後果和後續情形,並核適用戶的看法,以評定該次辦事任務的客戶驗證滿足度。做到100%的用戶滿足。

    6.2 征詢及報修電話

          ① 假如您的設備湧現了毛病,請撥打:24小時報修收費辦事熱線:400 830    800 830

          ② 假如您碰著疑問成績,請撥打:技術支撐辦事熱線:329-26882092(直線)

    6.3 監視贊揚電話:假如您對我們的辦事覺得不滿足,請撥打:-123停止贊揚。          

售後辦事網點聯系方法

各地售後辦事機構稱號

技術人員詳細情形

地址

聯系電話

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俞寶志高等工程師

左奇高等工程師

劉曉華高等工程師

葉生榮高等工程師

李飛高等工程師

彭明高等工程師

陳對悅高等工程師

新北市寶安區西鄉固戍潤東晟工業園122

-

-26882092

800 830

400 830

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